Du erhältst deine Hermes Kundennummer mit einem kostenlosen myHermes Konto. Du kannst deine Sendung auch ohne Kundennummer über die Sendungsverfolgung umleiten: Öffne die Sendungsverfolgung, gib deine Sendungsnummer ein und klicke auf "Zustellung ändern".Dennoch kostet der Anruf Geld: 20 Cent aus dem Festnetz und bis zu 60 Cent aus dem Mobilfunknetz – pro Anruf, sobald sich ein Mitarbeiter gemeldet hat.Bleibt die Recherche einer nationalen Sendung 20 Tage oder die Recherche einer internationalen Sendung 30 Tage erfolglos, melden wir uns für die weitere Bearbeitung im Rahmen eines Verlustes bei dir. Fülle dafür bitte das digitale Verlustformular aus, welches wir dir per Mail zukommen lassen.

Wie kann ich Hermes Fahrer kontaktieren : Das ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich.

Wann ist Hermes erreichbar

Wir beantworten deine Fragen Montag bis Samstag zwischen 8:00 – 18:00 Uhr. Auf unseren Service-Seiten, in der Sendungsverfolgung und bei WhatsApp steht dir unser Service-Bot Bo rund um die Uhr zur Verfügung.

Wie oft versucht Hermes zuzustellen : Nach dem dritten erfolglosen Zustellversuch wird auf der Karte kein weiterer Zustelltermin angekündigt. Stattdessen erhält der Empfänger die Nachricht, dass er dreimal nicht angetroffen wurde und weitere Informationen schriftlich folgen werden. Die Sendung geht zunächst zurück in das Hermes Verteilzentrum.

Laut Paketdienstleister Hermes gehen lediglich 0,03 Prozent aller Pakete verloren – oder kommen beschädigt an.

► Die Nachforschung für DHL Pakete und Päckchen wird online beauftragt unter www.dhl.de/nachforschung. Es ist nicht möglich, eine Nachforschung telefonisch oder per E-Mail bei DHL zu beauftragen. Grund: Im Nachforschungsformular muss ein Foto vom Einlieferungsbeleg sowie ein Wertnachweis hochgeladen werden.

Kann man bei Hermes sehen wo der Fahrer ist

Am Tag der Lieferung: In den Auftragsdetails zu Ihrer Lieferung finden Sie das Live-Tracking.In der Regel wird Hermes noch zwei weitere Zustellversuche an den folgenden beiden Tagen versuchen. Solltest weder du noch ein Nachbar anzutreffen sein, wird das Paket im Zustelldepot bis zu 10 Tage gelagert, bevor eine Rücksendung an uns erfolgt.Unser Kundenservice ist der erste Anlaufpunkt für dich, solltest du eine Beschwerde haben. Folgende Kontaktmöglichkeiten stehen dir dafür zur Verfügung: Telefon: 040 593 551 111 (Montag bis Samstag zwischen 8 und 18 Uhr)

Paket verloren: Das Wichtigste im Überblick

Bei gewerblichen Verkäufern dürfen Sie den Kaufpreis zurückverlangen, wenn das Paket verlorengeht. Bei privaten Absendern hingegen trägt der Empfänger das Transportrisiko.

Was mache ich wenn mein Paket geklaut wurde : Sie haben bis acht Tage nach der Zustellung Zeit, um den Schaden bei Ihrer nächsten Post-Filiale zu melden. Dazu sollten Sie das Paket samt Inhalt auf die Filiale bringen, wo der Schaden beurteilt und ein Schadenprotokoll erstellt wird.

Wer ist zuständig Wenn Paket nicht ankommt : Genau, bei beschädigten oder verspäteten Sendungen, die vom Händler bestellt wurden, ist immer der Händler, also das Unternehmen oder der Online-Shop, der erste Ansprechpartner. Denn er ist dafür verantwortlich, dass die Ware letztendlich bei mir als Verbraucherin ankommt.

Wie oft gehen Pakete bei Hermes verloren

Laut Paketdienstleister Hermes gehen lediglich 0,03 Prozent aller Pakete verloren – oder kommen beschädigt an.

Falls die Zustellung dreimal nicht erfolgreich war, wird die Sendung zehn Tage lang bei Hermes gelagert. In der Zeit hast du die Möglichkeit, dich beim Kundenservice zu melden, damit ein vierter Zustellversuch vereinbart wird.Die voraussichtliche Zustellung bzw. Paketankündigung ist ein bis zu 4-stündiges Zeitfenster zur Paketzustellung. Unsere Boten sind montags bis samstags zwischen 8 und 20 Uhr für dich unterwegs.

Was passiert wenn man bei Hermes 3 Mal nicht angetroffen wurde : Aufbewahrung zwecks Klärung: Wenn der Empfänger drei Mal hintereinander nicht an der angegebenen Lieferadresse angetroffen werden konnte oder es Probleme mit der Adresse gibt, wird eine Klärung mit dem Empfänger eingeleitet. Die Sendung lagert währenddessen bis zu einer Frist von 10 Tagen im zuständigen Verteilzentrum.